Posiadanie aplikacji w cyfrowym świecie uważane jest za istotny krok w kierunku nowoczesności i zwiększenia konkurencyjności na rynku. Niemniej jednak, przekonanie, że samo wdrożenie aplikacji stanowi zakończenie procesu cyfryzacji, jest jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez przedsiębiorstwa. Błąd ten wynika z kilku kluczowych przyczyn. Wdrożenie to dopiero początek – Jak zapewnić aplikacji bezpieczeństwo i ciągły rozwój?

 

„Mamy już aplikację” – dlaczego to najczęstszy i najdroższy błąd w cyfrowym biznesie?

Posiadanie aplikacji w cyfrowym świecie uważane jest za istotny krok w kierunku nowoczesności i zwiększenia konkurencyjności na rynku. Niemniej jednak, przekonanie, że samo wdrożenie aplikacji stanowi zakończenie procesu cyfryzacji, jest jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez przedsiębiorstwa. Błąd ten wynika z kilku kluczowych przyczyn.

1. Konieczność ciągłej aktualizacji

Aplikacje, tak jak każdy inny produkt cyfrowy, wymagają regularnych aktualizacji. Technologia ewoluuje w szybkim tempie, a z nią potrzeby i oczekiwania użytkowników oraz zagrożenia związane z bezpieczeństwem. Brak aktualizacji prowadzi nie tylko do technologicznego zacofania, ale również naraża przedsiębiorstwo na potencjalne naruszenia bezpieczeństwa.

2. Dynamiczny rozwój technologiczny

Rynek aplikacji podlega ciągłym zmianom. Pojawianie się nowych trendów i technologii, takich jak sztuczna inteligencja czy rozszerzona rzeczywistość, stwarza nowe możliwości rozwoju oraz wymagań od aplikacji. Bez podejmowania odpowiednich działań adaptacyjnych, aplikacja szybko może stać się przestarzała.

3. Zaangażowanie zasobów ludzkich i finansowych

Często nie jest brane pod uwagę, jak kluczowe jest zapewnienie optymalnych zasobów ludzkich i finansowych do dalszego rozwoju aplikacji. Koszty utrzymania oraz rozwoju mogą być znacznie wyższe niż początkowe nakłady na wdrożenie, co w dłuższym czasie staje się kosztownym błędem.

Podsumowanie: Postrzeganie stworzenia aplikacji jako zakończony proces może generować znaczne negatywne skutki finansowe i reputacyjne. Warto więc zabezpieczać się przed takim myśleniem, angażując w strategię rozwoju odpowiednie zasoby oraz planując przyszłe aktualizacje i rozszerzenia funkcjonalne.  Wdrożenie to dopiero początek – Jak zapewnić aplikacji bezpieczeństwo i ciągły rozwój?

Support reaktywny vs. proaktywny: Czym jest umowa SLA i dlaczego to standard dla profesjonalistów?

Umowa SLA (Service Level Agreement) to formalne porozumienie pomiędzy dostawcą usług a klientem, definiujące poziom jakości usług, który zostanie dostarczony. Umowy SLA są kluczowe w kontekście zapewnienia wsparcia na odpowiednim poziomie w środowisku IT, w tym dla aplikacji oraz systemów informatycznych.

1. Wsparcie reaktywne

Wsparcie reaktywne polega na reagowaniu na występujące problemy, gdy już się pojawią. Chociaż jest to powszechny styl wsparcia, wiąże się z ryzykiem długich przestojów i potencjalnych strat finansowych. Minusem wsparcia reaktywnego jest brak zapobiegania problemom zanim się pojawią.

2. Wsparcie proaktywne

W przeciwieństwie do wsparcia reaktywnego, wsparcie proaktywne koncentruje się na przewidywaniu oraz zapobieganiu potencjalnym problemom, zanim staną się rzeczywistymi problemami. Zastosowanie monitoringu w czasie rzeczywistym i regularnych audytów pozwala na szybsze identyfikowanie oraz eliminowanie zagrożeń.

3. Znaczenie umowy SLA w wsparciu proaktywnym

Umowa SLA zawiera nie tylko definicje dotyczące czasu reakcji, ale także inne kluczowe elementy, takie jak dostępność usług, czas przywrócenia działania aplikacji po wystąpieniu awarii oraz poziom zasobów zaangażowanych w wsparcie. Dobrze zdefiniowana umowa SLA jest filarem wsparcia proaktywnego, zapewniającym odpowiednią jakość i szybkość działania usług wsparcia.

Wniosek: Wybór pomiędzy wsparciem reaktywnym a proaktywnym jest decyzją strategiczną, która ma długotrwały wpływ na operacyjność i bezpieczeństwo aplikacji. Profesjonalne standardy wymagają wdrożenia umowy SLA jako fundamentu każdego systemu wsparcia, co jest niezbędne do efektywnego funkcjonowania w dynamicznym środowisku IT.

Bezpieczeństwo, rozwój i optymalizacja – 3 filary profesjonalnej opieki technicznej

Profesjonalna opieka techniczna nad aplikacją nie może ograniczać się jedynie do reagowania na problemy. Aby aplikacja mogła się rozwijać i funkcjonować w warunkach maksymalnej wydajności oraz bezpieczeństwa, konieczne jest postawienie na trzy kluczowe filary: bezpieczeństwo, rozwój oraz optymalizację.

1. Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo w kontekście aplikacji dotyczy zarówno ochrony danych, jak i zapewnienia, że aplikacja działa w sposób przewidywalny i stabilny. Cyberzagrożenia ewoluują, a ich liczba rośnie z każdym dniem, dlatego niezbędne jest zastosowanie zaawansowanych narzędzi do wykrywania i eliminowania potencjalnych luk w zabezpieczeniach.

Ciągła aktualizacja zabezpieczeń, monitorowanie systemów oraz przeprowadzanie audytów bezpieczeństwa stanowią podstawowe działania w tym obszarze. Ważnym elementem jest również przeszkolenie zespołu odpowiedzialnego za zarządzanie aplikacją, aby potrafił identyfikować potencjalne zagrożenia i nawiązywać odpowiednie działania prewencyjne.

2. Rozwój

Rozwój to nie tylko implementacja nowych funkcji, ale także doskonalenie istniejących, aby sprostać potrzebom użytkowników i zmieniającym się rynkowym warunkom. Agile i DevOps stają się standardami w procesie rozwoju aplikacji, umożliwiając zespołom szybkie wdrażanie zmian i zapewniając elastyczność w zarządzaniu zmianami.

Regularne przeglądy funkcjonalności i integracja z najnowszymi technologiami to działania, które powinny być wpisane w harmonogram rozwoju aplikacji. Nie można również zapominać o zbieraniu informacji zwrotnej od użytkowników, które stanowią cenne źródło wiedzy na temat tego, co może być optymalizowane i w jakim kierunku aplikacja powinna być rozwijana.

3. Optymalizacja

Celem optymalizacji jest zwiększenie wydajności aplikacji przy jednoczesnym zmniejszeniu zużycia zasobów. Optymalizacja obejmuje zarówno aspekt techniczny, jak i użytkowy. W kontekście technicznym działania mogą obejmować refaktoryzację kodu, poprawę architektury aplikacji oraz wybór najbardziej efektywnych technologii i narzędzi.

Z kolei z punktu widzenia doświadczenia użytkownika (UX), działania optymalizacyjne koncentrują się na usprawnianiu interakcji użytkowników z aplikacją, poprawie szat graficznej oraz zwiększeniu intuicyjności interfejsu.

Podsumowanie: Każdy z tych filarów wymaga od zespołu technicznego zaangażowania i umiejętności, a ich zharmonizowanie jest kluczem do osiągnięcia trwałego sukcesu w zarządzaniu aplikacją.

Jak w praktyce wygląda współpraca w ramach stałego supportu?

Współpraca w ramach stałego supportu aplikacji to złożony proces, który wymaga precyzyjnie zdefiniowanych zasad oraz jasno określonych ról i obowiązków. Stały support to nie tylko reagowanie na zgłoszenia, ale przede wszystkim systematyczne działania mające na celu utrzymanie aplikacji w najlepszej kondycji operacyjnej.

1. Rola komunikacji

Podstawą efektywnego supportu jest komunikacja między zespołem wspar

cia a klientem. Regularne i otwarte kanały komunikacji pozwalają na szybkie diagnozowanie problemów oraz sprawną wymianę informacji na temat statusu aplikacji i planowanych działań. Spotkania okresowe, raporty i analizy to standardowe narzędzia służące do utrzymywania bieżącej komunikacji.

2. Zarządzanie incydentami

W ramach stałego supportu szczególne znaczenie ma zarządzanie incydentami zgodnie z procedurami ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Każdy incydent powinien być odpowiednio sklasyfikowany, a jego rozwiązanie powinno podlegać ścisłemu procesowi, który zapewnia, że podobny problem nie powtórzy się w przyszłości. Skuteczność zarządzania incydentami w dużej mierze zależy od odpowiedniego doboru metodologii oraz narzędzi, takich jak systemy zgłoszeniowo-biletowe.

3. Zasoby i narzędzia

Efektywne wsparcie wymaga dostępu do odpowiednich narzędzi oraz odpowiednio wykwalifikowanego zespołu. Narzędzia do monitoringu, automatyzacji oraz testowania aplikacji stanowią ważny element codziennego funkcjonowania zespołu wsparcia. Kluczowe jest zapewnienie bieżącej edukacji i rozwoju zawodowego zespołu, co pozwala mu na szybkie adaptowanie się do zmieniających się warunków technologicznych.

Podsumowanie: Stały support to strategiczny element długofalowego zarządzania aplikacją. Kluczowe znaczenie ma efektywne zarządzanie komunikacją, incydentami oraz dostępem do niezbędnych zasobów.

Czas zmienić partnera technologicznego? Kiedy i jak to zrobić bezboleśnie

Wraz z rozwojem aplikacji i wzrostem oczekiwań biznesowych, często przychodzi moment, gdy zmiana partnera technologicznego staje się koniecznością. Chociaż decyzja ta bywa trudna, istnieją konkretne sygnały, które wskazują na to, że współpraca musi zakończyć się lub znacząca zmiana partnera jest nieunikniona.

1. Kiedy zmiana jest konieczna?

Kilka kluczowych czynników wskazuje, że zmiana partnera technologicznego może być potrzebna. Brak innowacyjności, która hamuje rozwój aplikacji, problemy z komunikacją i dostępnością zespołu wsparcia, a także brak przejrzystości w procesie rozwoju to tylko niektóre sygnały ostrzegawcze. Jeżeli partner technologiczny nie spełnia podstawowych standardów lub zadowolenie z jego usług jest niskie, czas na refleksję nad zmianą.

2. Przeprowadzenie zmiany

W momencie, gdy decyzja o zmianie partnera zostaje podjęta, kluczowe jest przeprowadzenie tego procesu w sposób uporządkowany i strategiczny. Przeprowadzenie dokładnej analizy potrzeb i oczekiwań wobec nowego partnera to konieczność. Należy także zadbać o ciągłość działań aplikacji poprzez szczegółowy plan przejściowy, uwzględniający wszelkie możliwe przeszkody i ryzyka. Współpraca z prawnikiem przy renegocjacji umów i klauzul to często najlepsza praktyka pozwalająca uniknąć nieporozumień.

3. Wybór odpowiedniego partnera

Wybór nowego partnera technologicznego wymaga szczegółowej analizy ofert dostępnych na rynku oraz ich testowanie na zasadzie proof of concept (PoC). Ważne jest, aby nowy partner znał specyfikę branży, w której działa firma oraz dysponował odpowiednimi zasobami technicznymi i ludzkimi, które mogą być niezbędne do realizacji planowanych działań rozwojowych.

Podsumowanie: Zmiana partnera technologicznego jest złożonym procesem, który wymaga dokładnego planowania i analiz. Przeprowadzenie tego procesu w sposób świadomy pozwala na zwiększenie wydajności i wartości dostarczanych usług, minimalizując negatywne skutki dla operacyjności aplikacji. Profesjonalne wsparcie techniczne znajdziesz tutaj: https://www.changelog.pl/uslugi/zaawansowany-support.

 

Polecamy także: