Exit interview
Chociaż wydaje się mało przydatną formalnością, często dostarcza ogromu ważnych informacji. Odpowiednio przeprowadzony exit interview to źródło wiedzy przyczyniającej się do rozwoju firmy. Czym jest? Jak go dobrze zaplanować?
Exit interview – definicja i cel
Exit interview to formalna rozmowa, jaką firma przeprowadza z pracownikiem, który zdecydował się odejść z organizacji. Proces ten zazwyczaj odbywa się tuż przed zakończeniem współpracy. Ma na celu zebranie obiektywnych informacji na temat powodów odejścia, poziomu zadowolenia z pracy, relacji z przełożonymi oraz atmosfery w zespole. Dzięki temu pracodawca może dowiedzieć się, jakie problemy lub wyzwania wpłynęły na decyzję o odejściu i co można zrobić, by zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
Jakie są korzyści z przeprowadzania exit interview?
Przeprowadzanie exit interview niesie ze sobą szereg korzyści. Przede wszystkim umożliwia uzyskanie szczerych opinii, które często nie są ujawniane w trakcie codziennych rozmów w firmie. Pracownik, który opuszcza organizację, jest bardziej skłonny do otwartości, ponieważ nie obawia się konsekwencji. Pozwala to firmie na zidentyfikowanie wcześniej niewidocznych problemów, takich jak np. kwestie związane z zarządzaniem czy brak odpowiedniego wsparcia dla pracowników. Informacje zebrane w exit interview mogą także pomóc w lepszym zrozumieniu, jakie czynniki przyciągają i zatrzymują talenty w firmie. A to kluczowe dla długoterminowego sukcesu organizacji.
Jak przeprowadzić exit interview? Najlepsze praktyki
Aby wywiad kończący współpracę przyniósł maksymalne korzyści, powinien być przeprowadzany zgodnie z kilkoma zasadami:
Dostosowanie pytań do kontekstu pracy
Warto i dobrze przemyśleć pytania i uwzględnić szeroki zakres tematów, takich jak satysfakcja z wynagrodzenia, relacje z kolegami, styl zarządzania, rozwój zawodowy czy ogólna atmosfera w miejscu pracy.
Zachowanie neutralnego tonu rozmowy
Exit interview powinno się przeprowadzać w sposób spokojny i bezstronny. Pracownik powinien czuć się komfortowo, udzielając szczerych odpowiedzi, dlatego ważne jest, by osoba przeprowadzająca wywiad nie oceniała ani nie broniła działań organizacji. Warto też zadbać, by wywiad nie odbywał się w obecności bezpośredniego przełożonego pracownika. Mogłoby to zniekształcić niektóre odpowiedzi.
Zaufanie i anonimowość
W niektórych przypadkach warto zaoferować pracownikowi opcję anonimowego feedbacku, aby zapewnić jeszcze większą otwartość. Kluczowe jest zbudowanie zaufania, aby odchodzący pracownik czuł, że jego opinia zostanie wysłuchana i ma szansę wpłynąć na przyszłość organizacji.
Dokładna analiza wyników
Samo przeprowadzenie wywiadu nie wystarczy. Ważne jest, aby uzyskane informacje były rzetelnie analizowane, a wnioski wykorzystywane do wprowadzania realnych zmian w organizacji. Nie mogą zatem trafić do teczki i zostać zamknięte w archiwum. Firma powinna upewnić się, iż odpowiedni pracownik zapozna się z nowymi danymi.
Exit interview pytania – na co zwrócić uwagę?
Pytania zadawane podczas exit interview muszą charakteryzować się zróżnicowaniem i dotykać różnych aspektów pracy. Oto przykłady skutecznych pytań:
- Jakie były główne powody Twojej decyzji o odejściu z firmy?
- Czy czułeś się odpowiednio wspierany w rozwoju zawodowym?
- Jak ocenisz współpracę z przełożonymi i zespołem?
- Co firma mogłaby zrobić lepiej, aby zatrzymać utalentowanych pracowników?
- Czy w firmie występowały jakieś problemy, o których zarząd powinien wiedzieć?
- Jak oceniasz (np. w skali 1-10) poszczególne obszary działalności: komunikacja, dbanie o dobrostan pracownika, sprawność procesów, atmosfera pracy, stanowiskowe warunki pracy.
Zadawanie takich pytań pozwala na dogłębne zrozumienie zarówno indywidualnych przyczyn odejścia, jak i bardziej systemowych problemów organizacyjnych.
Exit interview – czy zawsze warto je przeprowadzać?
Choć exit interview jest praktyką powszechnie stosowaną, warto zastanowić się, czy w każdej sytuacji jest ono niezbędne. W przypadku krótkotrwałego zatrudnienia lub w przypadku pracowników, którzy mieli bardzo ograniczony kontakt z głównymi strukturami firmy, wyniki exit interview mogą nie okazać się wystarczająco wartościowe. Mimo to, w większości przypadków, nawet krótkie rozmowy mogą dostarczyć cennych informacji. Zwłaszcza jeśli firma dąży do systematycznego ulepszania swojej kultury organizacyjnej.
Podsumowanie
Exit interview to narzędzie o ogromnym potencjale, które pozwala organizacjom na zbieranie cennych informacji od odchodzących pracowników. Odpowiednio przeprowadzony wywiad umożliwia zrozumienie przyczyn rotacji, identyfikację obszarów do poprawy oraz budowanie lepszych warunków pracy dla reszty zespołu. Kluczem do sukcesu jest nie tylko zebranie opinii, ale także ich dokładna analiza i wdrażanie zmian na podstawie uzyskanych danych. Szczere opinie osób znających pracę w firmie „od podszewki” (były już) pracodawca powinien traktować jako cenne źródło wiedzy.
Polecamy także:
Polish