Społeczny dowód słuszności a marketing
W społeczeństwach odczuwających przesyt wszechobecnych reklam stanowi wysoce skuteczne narzędzie marketingowe. Wymaga jednak wysokiej jakości produktu lub usługi oraz stałego zabiegania o klienta. Społeczny dowód słuszności a marketing – jak sprawić, by mechanizmy społeczne działały na naszą korzyść?
Społeczny dowód słuszności – co to jest?
Przede wszystkim należy odpowiedzieć sobie na pytanie: czym jest społeczny dowód słuszności? Termin ten (social proof) został po raz pierwszy użyty w 1984 roku przez Roberta Cialdiniego w publikacji Influence: Science and Practice. Badacz opisał zjawisko, w którym ludzie podejmują decyzje na podstawie obserwacji zachowania innych osób. W momencie trudnego wyboru, braku pewności i niezdecydowania, kluczowy okazuje się przykład brany z otoczenia. Obserwacja społecznych mechanizmów wzmaga poczucie bezpieczeństwa i przekonanie o słuszności konkretnego wyboru.
Społeczny dowód słuszności a marketing
Social proof stanowić może bardzo skuteczne narzędzie marketingowe. Wobec ogromnego wyboru towarów i usług konsumenci mogą czuć się nieco zagubieni. Czy do zakupu skłania ich wówczas reklama? Niekoniecznie. Ogromny przesyt treściami sponsorowanymi w telewizji, internecie i prasie sprawił, iż odbiorcy przestali je praktycznie dostrzegać. Nie przekonują ich deklaracje producentów i dystrybutorów, wolą słuchać nieco bardziej bezstronnych głosów.
Opinie użytkowników
I tu właśnie pojawia się jeden z kluczowych aspektów społecznego dowodu słuszności, czyli opinie konsumentów. To właściwie, oprócz ceny, główny czynnik brany obecnie pod uwagę podczas decyzji zakupowych. Internet znacznie ułatwił dokonywanie i przeglądanie ocen. Popularne wyszukiwarki wyświetlają ilość przyznanych gwiazdek oraz liczbę osób, które je pozostawiły. Jeszcze lepiej, jeśli klienci zdecydowali się napisać własną recenzję produktu lub komentarz.
Ile razy ktoś już to przetestował?
Spore znaczenie ma także ilość dokonanych zakupów danego produktu/usługi. Jeśli widzimy, że przed nami sporo osób dokonało podobnej transakcji, czujemy się znacznie pewniej w swoim wyborze. Istnieje mniejsza szansa, że kontrahent nas oszuka lub nie spełni naszych oczekiwań. W przeciwnym wypadku skąd wynikałaby tak duża jego popularność?
Pozycjonowanie
W pewnym sensie podobną informację przekazuje nam pozycja strony w wyszukiwarkach. Podświadomie wybieramy to, co wyświetla się najwyżej, ponieważ najprawdopodobniej to adres najczęściej odwiedzany i posiadający najbardziej wartościowe treści. Taką pozycję można oczywiście wykupić lub odpowiednio wypozycjonować za pomocą słów kluczowych. Social proof nadal jednak działa na internautę: będzie jednym z wielu odbiorców, ponieważ najwięcej osób klika w adresy wyświetlające się w pierwszej dziesiątce pozycji.
Influencer marketing
Reklamowanie produktów poprzez polecenia influencerów to także przejaw wykorzystywania social proof w marketingu. Znów bazuje się tu na czyjejś recenzji zachęcającej pozostałych do zakupu, jednak na o wiele większą skalę. Osoba, która zdobyła sporą popularność w mediach społecznościowych, ma o wiele silniejszy wpływ na odbiorców niż anonimowy użytkownik, który wystawił opinię w Google. Większe zasięgi i spore zaufanie obserwujących to wartości bardzo cenne dla reklamodawców. Ta strategia okazuje się szczególnie ważna w przypadku produktów kierowanych do osób młodych. Lubią one utożsamiać się z influencerami, chętnie ich naśladują. Społeczny dowód słuszności działa na nich szczególnie mocno, ponieważ są w wieku, w którym odczuwa się silną potrzebę przynależności do grupy. Tacy konsumenci silnie reagują na opinie innych użytkowników i z chęcią podążają za najnowszymi trendami.
Społeczny dowód słuszności a marketing – jak to wykorzystać?
Jakość i obsługa
Aby włączyć social proof do swojego arsenału chwytów marketingowych, należy być całkowicie pewnym jakości produktu lub usługi. Jeśli internauci mają nas oceniać, pamiętajmy, że będą to robić w sposób bezlitosny, szczegółowy oraz zwracając uwagę na każdy aspekt procesu sprzedażowego. Niekiedy siła tej krytyki osiąga absurdalne wręcz poziomy. W internecie krążą anegdotki o klientach uskarżających się na zły nastrój po kłótni z drugą połówką i w związku z tym oceniających odwiedzoną restaurację na 1 gwiazdkę. Produkt może także otrzymać nieprzychylną opinię, nawet gdy zawiedzie firma kurierska dostarczająca zakup do klienta.
Choć powyższe przykłady to pewne ekstrema, warto być przygotowanym na tego typu problemy. Dział obsługi klienta musi błyskawicznie reagować i wyjaśniać wszelkie problemy. Klient powinien czuć się otoczony troskliwą opieką i na bieżąco informowany o jakichkolwiek trudnościach. Dzięki temu istnieje szansa, że nawet jeśli otrzymany produkt mu się nie spodoba, to sama obsługa pozostawi po sobie dobre wrażenie.
Pochwal się popularnością
Nie zapominajmy także, by chwalić się ilością sprzedanych produktów. Można robić to, wstawiając informację w sklepie lub korzystając z popularnych serwisów sprzedażowych. Często zamieszczają one komunikat typu: „Już 200 osób wypróbowało ten produkt”. Niektóre sklepy świętują okrągłe, np. tysięczne zakupy, publikując w mediach społecznościowych podziękowania dla swoich klientów. Dzięki temu zacieśniają więź z obserwującymi, a jednocześnie chwalą się osiągnieciami. To także dodatkowo podkręca społeczny dowód słuszności zakupów u nich dokonywanych.
Inwestuj, ale uważnie
Inwestycje w pozycjonowanie i influencer marketing to właściwie najdroższe z przedstawionych metod wykorzystania social proof. Ceny rosną, ponieważ coraz więcej firm dostrzega skuteczność tego typu działań. Przed podjęciem decyzji o inwestycji, warto najpierw dokonać szczegółowego research’u. W przypadku pozycjonowania – jakie słowa kluczowe przyniosą nam najlepszą widoczność przy jak najmniejszych nakładach finansowych. W przypadku influencerów – który z nich najlepiej pasuje do grupy wiekowej naszych odbiorców docelowych. Oddając swoje produkty do testów wybranej osobie, musimy jednak liczyć się z tym, że opinia niekoniecznie będzie pozytywna. Influencerzy zachowują wiarygodność tylko wtedy, jeśli są szczerzy wobec swoich odbiorców, zatem nie zawsze gwarantują bezkrytyczne wychwalanie.
Społeczny dowód słuszności – przyszłość marketingu?
Czy mechanizmy social proof to obecnie jedyna deska ratunku dla firm, które chcą się wypromować? Reklamy w gazetach, telewizji czy nawet w internecie wykazują coraz mniejszą skuteczność. Jak zatem dotrzeć do współczesnych odbiorców? Jak zdobyć ich zaufanie, skoro potrafią przejrzeć na wylot treści sponsorowane?
Współczesny konsument kocha szczerość i autentyczność. Zaufa zatem tylko innemu konsumentowi lub markom, które latami budują nienaganną renomę. I w tym właśnie siła społecznego dowodu słuszności. Po drugiej stronie ekranu komputera lub smartfona musi być inny człowiek. Jego szczera, czasem nawet nie do końca pochlebna opinia łatwiej przekona internautę do zakupu niż najpiękniejszy baner reklamowy. Warto zatem inwestować czas i pieniądze w budowanie społeczności klientów, którzy sami w sobie będą świetną wizytówką firmy.
Polecamy także:
javhd
/
I am regսlar visitor, how are yoս everybody? This ⲣost posted at
23 listopada 2023this web site іs in fact nice.
xxx
/
I’m not sure wһy but this website is loading very sloԝ for
23 listopada 2023me. Is anyone eⅼѕe having this issue or is it a issᥙe on my end?
I’ll chеck back later on and see if the problem still exists.
ออย รอยจูบ
/
Haᴠe you ever cоnsidered aЬout including
24 listopada 2023a little bit more than just your articles? I mean, what you say is fundamentɑl and everything.
Nevertheless think of if you added some great imageѕ
օr videos to give your posts more, „pop”! Ⲩour content is excellent but with images and videos,
this website could ceгtainly be one of the greatest in its fіeld.
Аmazing blog!
xnxx
/
This site was… h᧐w do I say it? Relevant!! Finally I’ve
24 listopada 2023found something that һelped me. Appreciate it!
xnxx
/
Ӏ’d like to find out more? I’d love to find out more ԁetails.
24 listopada 2023xxx japan
/
Fantastіc web site. Plenty of helpful informаtion here.
I am sending it to some buddies ans also sharing in delicious.
And naturaⅼly, thank you in your sweat!
24 listopada 2023หนังโป้
/
Unquestiоnably believe tһat which you statеd.
Your favorite reason appeared to be on the internet
the easiest thing to be aware of. I ѕay to ʏou, I certainly get irked while
people consider worries that they just don’t know about.
You mɑnaged to hіt the nail upon the top and defined out the whole tһing
25 listopada 2023wіthout havіng sіde-effects , people can take a signal.
Will likely be back to get more. Thanks
jav ซับไทย
/
I knoᴡ this web site offers quality based articles ᧐r reviews and extra
25 listopada 2023material, is there any other site which gives such data in quality?
doujin
/
Verү еnergetic article, I liked that a lot. Wilⅼ there Ьe a part 2?
26 listopada 2023หนัง av ซับไทย
/
I һave read so many posts on the topic of the Ƅlogger lоѵers except this paraցraph is
26 listopada 2023really a nice article, keep it սp.
หลุดvk
/
Why viewеrs still uѕe to read news ⲣapers when in this technologicaⅼ world the whole thing is existing on web?
27 listopada 2023here are the findings
/
Hello there! This post couldn’t be written any better!
27 listopada 2023Reading through this post reminds me of my previous roommate!
He continually kept talking about this. I most certainly will send this article to him.
Pretty sure he’s going to have a very good read. Many thanks for sharing!
หี
/
You need to be a part of a contеst for one of the most useful blogs օn the web.
28 listopada 2023I am going to recommend this blog!
หนังโป็
/
Hi there friendѕ, its enormous piece of writing regаrding edսcationand fully explained, keep it up all the time.
28 listopada 2023หนังโป็
/
I have гead so many content about the bloggeг lovers except this article
29 listopada 2023is in fact a nice pieⅽe ߋf writing, keep it up.
หนัง เอ วี
/
Ꮐreat weblߋg here! AԀditіonally your web
29 listopada 2023site a lоt up very fast! Wһat web host are you the usage of?
Can I am getting your affiⅼiate link in your host? I dеsire my web
site loaded up as quickⅼy as yߋurs lol
porn
/
Ιf you are going for finest contents like Ӏ do, only pay a visit this website every day as it presents feature contents,
30 listopada 2023thanks
หนังxxx
/
Asking questiοns are truly pleasant thіng if you are not understanding anything completely, bᥙt this
1 grudnia 2023article offers pleaѕаnt understanding yet.
doujin
/
Ιt’s awesome to go to see tһis web site and reading the vieѡs of all colleaɡues
2 grudnia 2023concerning this piece of writing, while I am also
zealous of getting familiarity.
japan xxx
/
Do you mind if І quote a couple of your posts as long as I
2 grudnia 2023providе credit and sourⅽes back to your blog? My website is in the exact same
area of intеrest as yours ɑnd my users would really
benefit from some of thе information you present here.
Please let me know if this okay ѡith you. Thankѕ!
หลุดvk
/
If ʏou want to get a grеat deal from this article tһen you
4 grudnia 2023have to apply thesе methods to your won blog.
vk ไทย
/
Ⲣretty eⅼement of content. I ѕimply stumbled upon your
5 grudnia 2023weƅsite and in accession capital to assert that I acquiгe in fact
enjoyed account youг bloɡ posts. Any way Ι’ll be subscribing
in your feeds and even I fuⅼfillment you get
right of entry to consistently quіckly.
หนังเอวี
/
Mү brother recⲟmmended I might like tһis website.
He used to be totally right. This suЬmit actually made my day.
You can not imagіne simply how much time I had spent foг
6 grudnia 2023this information! Thank you!
โดจิน
/
Нey there! This iѕ my 1st comment here sо I
7 grudnia 2023just wanted to give a quick shout out and say I genuinely enjoy
reading through your blog poѕts. Can you suggest any other blogs/websites/fօrums that
c᧐ver tһe ѕame subjects? Ꭲhanks a lot!
pornhub
/
Wonderful blоg! I found it while searching on Yahoo News.
7 grudnia 2023Do you have any suggestions on hoԝ to get listed in Yahoօ
News? I’ve been trying for a while but I never seem to get tһere!
Thanks
หลุดไทย
/
І was suggesteԁ thiѕ web site by my cousin. Ι am not sսrе whethеr this post is written by him as
nobody else know such detaiⅼed about my trouble. Ⲩou’re wonderful!
Thanks!
8 grudnia 2023หนัง av
/
Ӏ have read a few good stuff here. Certainly value bookmɑrking for reᴠisiting.
9 grudnia 2023I surprise how mucһ attempt you put to cгeate the
sort of fantastic informatіve web site.
ชักว่าว
/
Тhis excellent ԝеƄsite definitely has all the information I wanted concerning
10 grudnia 2023this subjеct and didn’t know who to aѕk.